概要
Amazon Connect の Cases が、最大 100 件のケースへの担当者割り当て・コメント追加・ステータス変更を一括で実行できる機能を追加しました。バッチ API による同等の操作もサポートされています。
変更内容
- エージェントおよびスーパーバイザーが最大 100 件のケースを一度に選択して一括操作できるようになりました
- 一括操作としてサポートされる内容は、担当者の変更・コメントの追加・ケースのクローズです
- 開発者はバッチ API を使用してプログラムから同等の更新を実行できるようになりました
公式発表で確認できる事実
- Amazon Connect の Cases において、エージェントおよびスーパーバイザーが最大 100 件のケースに対して一括操作を実行できるようになりました。
- 一括操作でサポートされる内容は、担当者の変更（assignee の変更）、コメントの追加、ケースのクローズです。
- 適切な権限を持つユーザーが対象ケースを選択し、単一のアクションで処理を完了できます。
- 開発者はバッチ API を使用してプログラムから同等の更新を実行できます。
- 本機能が利用可能な AWS リージョンは US East (N. Virginia)、US West (Oregon)、Canada (Central)、Europe (Frankfurt)、Europe (London)、Asia Pacific (Seoul)、Asia Pacific (Singapore)、Asia Pacific (Sydney)、Asia Pacific (Tokyo)、Africa (Cape Town) です。
当サイトの考察
配送遅延やサービス障害のように同一原因で多数のケースが発生するシナリオでは、これまで 1 件ずつ更新する必要がありました。今回の一括操作により、繰り返し作業にかかる時間を大幅に削減できます。バッチ API の提供により、外部システムや自動化ワークフローとの統合も選択肢に加わります。
確認できていない事項
- 本機能の追加に伴う料金変更の有無
- バッチ API の具体的なエンドポイント名やバージョン番号
- 一括操作の権限設定の具体的な手順
- 東京（ap-northeast-1）と大阪（ap-northeast-3）での提供は、公式記事からは確認できていません。
この記事は、AWS 公式の発表をもとに AI が作成し、自動で公開しています。
既存環境への影響
配送遅延やサービス障害など 1 つの問題が多数の顧客に影響する場合に、ケースを 1 件ずつ更新する手間がなくなります。適切な権限を持つエージェントとスーパーバイザーが対象のケースをまとめて選択し、単一の操作で処理を完了できます。バッチ API の追加により、自動化や外部システムとの連携も容易になります。
対応の必要性
対応不要
既存の環境に対して必須の変更はありません。一括操作を利用するには適切な権限の付与が必要ですが、既存のケース管理フローへの影響はありません。
利用可能リージョン
- 東京（ap-northeast-1）
- 提供中
- 大阪（ap-northeast-3）
- 未確認
公式記事にリージョン名またはリージョンコードの記載があるものだけを提供中としています。
AWS 公式情報
- Amazon Connect Customer now supports batch actions on up to 100 cases at once（Amazon Web Services・新しいタブで開く）
公式発表：2026/11/12 17:00 取得：2026/11/14 06:01
当サイトの記事は公式情報をもとに編集したものです。正確な内容は必ず AWS 公式情報をご確認ください。
