Amazon Connect の問い合わせ記録にケース ID が表示されるようになり、スーパーバイザーやアナリストの分析が容易に

公式発表で確認できる事実

• Amazon Connect の問い合わせ記録（Contact Records）に、ケース ID と参照番号が含まれるようになった。
• スーパーバイザーは Contact Details ページで、問い合わせに関連するケースを個別に検索することなく確認できる。
• アナリストは DescribeContact API およびコンタクトイベントストリームを通じて同じ情報にアクセスできる。
• ケースは返金依頼や請求に関する紛争など、複数のインタラクションやチームをまたぐ顧客の問題を追跡するために使用される。
• ケースあたりのインタラクション数を計測できるようになった。
• 対応リージョンは US East (N. Virginia)、US West (Oregon)、Canada (Central)、Europe (Frankfurt)、Europe (London)、Asia Pacific (Seoul)、Asia Pacific (Singapore)、Asia Pacific (Sydney)、Asia Pacific (Tokyo)、Africa (Cape Town)。

当サイトの考察

• Asia Pacific (Tokyo) が対応リージョンに含まれており、国内の Amazon Connect ユーザーもすぐに利用できます。
• Contact Details ページへの表示は追加設定なしで反映される可能性が高いですが、DescribeContact API やイベントストリームを利用した既存の分析パイプラインを持つ場合は、新フィールドを活用するためのスキーマ更新を検討する価値があります。

確認できていない事項

• 本機能の追加料金の有無および金額。
• 各リージョンでの正確な提供開始日。
• Contact Details ページへの表示に追加の設定が必要かどうか。
• 東京（ap-northeast-1）と大阪（ap-northeast-3）での提供は、公式記事からは確認できていません。

この記事は、AWS 公式の発表をもとに AI が作成し、自動で公開しています。