Amazon Connect入門ガイドを公開しました

AWSが提供する次世代クラウドコンタクトセンター「Amazon Connect」についての包括的な入門ガイドを公開しました。 この記事では、Amazon Connectがコンタクトセンター専用サービスではなく企業の総合的な電話システムとしても十分な能力を秘めていることを詳しく解説し、2025年最新のAI機能や東京リージョンでの電話番号取得プロセス、Contact Lensによる感情分析機能の詳細、具体的な利用シーン別のコスト例、他社サービスとの客観的な比較分析、セットアップの基本手順、セキュリティとコンプライアンス対応、導入時の注意点とトラブルシューティングまで、企業の電話システム導入と運用に必要な情報を包括的に解説しています。 カスタマーサービスの品質向上を目指す企業、リモートワーク対応の電話システムが必要な企業、データドリブンな顧客対応を実現したい企業、国際展開を予定している企業に特におすすめの内容となっています。